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又是百度搜索 V認證假冒“國旅”欺詐多名消費者

來源:中央電視臺時間:2019-04-15 16:29:24

又是百度搜索!V認證假冒“國旅”欺詐多名消費者

現在,很多人旅游,都會選擇在網上搜索旅行社信息,再報名參團,一些經過百度V認證的旅行社網站就成了一些消費者信賴的信息來源。但最近很多參加了“港澳游”的消費者反映,他們通過百度搜索并參團的旅行社,竟然是打著正規旅行社旗號的假冒旅行社,也被稱做“野馬”旅行社,原本滿心期待的開心之旅因此變成了“糟心游”。

春節期間一位山西消費者邢女士在香港旅游遭遇強制購物。

消費者邢女士說,到了珠寶店,下車之前香港陪我們的女導游,她就說你們在這里,反正都是你們1個小時買完我們1個小時走,5個小時買完我們5個小時走,意思就是說你不買不能走。珠寶是花了1900多。然后到了這個表店之后,也是跟珠寶店相同的這種安排,所以說每個人又買了手表,買了之后就出來,然后到了巧克力店也是你不買也不能走。

邢女士告訴記者,她們一家三人在五天四晚的港澳游過程中遭遇了全程強制購物、不按承諾提供住宿、取消計劃景點等問題,然而這次旅行要從邢女士母親通過百度搜索聯系上的一家自稱國旅的旅游網站開始。

消費者邢女士說,當時我媽媽在百度上面一個網頁上面看到了中國國旅標題的這個旅行社,然后她就通過這個網站,找到聯系方式,加了工作人員的微信之后,跟他們取得了聯系,然后就是提前交的定金預定了我們接下來的行程。然后在這個聯系的過程之中,他跟我們承諾就是不強制消費。

記者打開邢女士提供的這個網址為avcits.com網站,頁面左上標注的“中國國旅CITS”的字樣十分醒目。記者注意到,這家網站主要經營的是港澳游,頁面最下方也清楚地標注著“中國國旅(深圳)旅行社官網”,地址為“深圳市羅湖區人民南路新安大廈”。

隨后,電話里工作人員要求加記者的微信進行近一步聯系。

一個頭像為中國國旅CITS,昵稱叫“中國國旅”的人加了記者的微信。這個自稱“中國國旅”的工作人員給記者發來了一份“港澳五天四晚”的線路行程單。記者注意到,這份行程單上的最上方同樣醒目地標注著“中國國旅CITS”“國旅(深圳)國際旅行社”的字樣。

那么,邢女士參加港澳游的這家網站真的是國旅的官網嗎?

記者按照客服告知和網頁上留下的地址,來到“深圳市羅湖區人民南路新安大廈”,但在這里記者并沒有找到這家標稱國旅的旅行社。按這位業內人士的說法,許多假冒國旅的非法機構都在利用這個地址欺騙消費者,甚至逼走了真國旅。這些假冒旅行社在廣東地區被俗稱為“野馬”旅行社,主要是通過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號,利用網絡發布虛假信息,組織非法旅游項目。

記者隨后將該網站相關信息提供給了國旅(深圳)國際旅行社有限公司,核實真偽。

國旅(深圳)國際旅行社有限公司副總經理吳創杰說,經過我們多方核查,avcits.com我們國旅深圳不存在這個網址,包括興安大廈的國旅營業部都是不存在的。

深圳市消委會模擬消費者網絡搜索實際使用場景,在百度搜索中進行了專項測試調查。

在工作人員輸入“港澳游 國旅”等關鍵詞進行搜索后,首頁第一條信息是一家名為“深圳國際旅行社”的廣告信息,記者注意到,在信息的最下方清楚地標注著藍色V2等級認證和廣告等字樣。點開這個信息,頁面左上方寫著“全國百強十佳旅行社”,點開在線客服咨詢后,對話框內立刻彈出“百度認證 您已進入官方客服中心”,對話框的左上方還明確的標注著“深圳國際旅行社”。但經深圳市消委會工作人員核實,商事主體登記信息中并沒有這家企業。

進一步調查表明,百度加V認證網站中使用虛假信息的情況并非個別。

根據百度推廣的宣傳材料,百度信譽V認證,是百度通過對網站經營主體資質、網站安全性、網站權威性等核查后,在搜索結果中的商家官方網站標題右側展現藍色官網標識,以幫助網民快速識別權威優質網站,防止山寨網站、釣魚虛假網站對網民的侵害。百度信譽V認證對信譽值等級的界定是:信譽值V1:基礎信譽積累,可放心訪問;信譽值V2:良好信譽積累,可安心交易;信譽值V3 :充分信譽積累,可持續信賴;百度信譽V認證對所有網站加V認證用戶如遇詐騙全額賠償。

責任編輯:FD31
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